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黑猫投诉:携程拖延疫情机票退款进度现在航司

更新时间:2020-07-20 12:23点击:

  “匿名”投诉“携程旅游”,要求退款,作出处罚,其中涉诉金额1217元,目前投诉已回复。

  消费者“匿名”在7月16日向黑猫投诉平台反映:“本人于2020年4月2日预定酷鸟航空从曼谷飞南京机票一张,4月16日通知我由于新冠疫情航班被取消,无奈只能当天提出退票申请。几天后经由审核通知我319元的行李额不给退,只退机票钱,当时页面显示是机票全额退款,并会在五月底到账。但是到了六月份钱也没有到账,携程推脱说是航司不处理,经过几次协调后未经同意就自作主张退了代金券,说是航司退什么携程就退什么。但航司已经破产无法提供服务,这个代金券也必然是没有用的。我认为携程让买家承担这个损失没有道理。 因为我在携程上买的票,钱付给携程,我与携程建立了合同关系,携程取消我的航班,它就得退款给我。我与酷鸟没购票的合同关系,酷鸟只有提供服务的关系。 重点是:取消我航班时,酷鸟并未破产!携程说因为酷鸟一直没退给携程钱,携程就不退买家钱。这种说法没有道理,那是携程和酷鸟之间的合同关系,携程你应该自己负责催款! 把损失转嫁给买家,携程的行为属违约,也是没有担当的行径。 携程利用自己的强势地位,店大欺客,欺负身处弱势、不懂法律的消费者,让消费者被动接受不平等条约。 携程说航空公司破产,属于不可抗力,让消费者承担损失,法律规定不可抗力是合同订立时不能预见、不能避免并不能克服的客观情况,包括台风、地震、洪水、冰雹,政府征收、征用、罢工、骚乱。唯独没有航司破产! 我现在投诉携程,并要求追回我的机票退票金额全额,同时要求对携程作出处罚,警告其不要欺骗消费者,利用我们的信任赚黑心钱。”

  商家“携程旅游”7月16日在黑猫投诉平台回复:“您好,已帮您转达给@携程机票客服 跟进。”

  商家“携程机票客服”7月16日在黑猫投诉平台回复:“您好,您的反馈我们已为您转达给主管跟进处理哦,谢谢。”


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