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对话星颐广场:正视问题与困难接受监督与批评

更新时间:2020-07-08 15:19点击:

  近五年是烟台经济开发区购物中心发展的高峰期,以全家庭客群为服务对象,集结吃、喝、玩、乐、购等业态为一体的商业广场对于当下的消费者来说已经司空见惯。然而,将时间倒退至五年前,“商业Mall ”、“购物中心”、“购物广场”这些名词对于当时的开发区市民来说却还是一个新鲜事物,随着2016年6月开发区第一家购物中心——烟台星颐广场的开业无疑给开发区市民带来了一种开放性更强的购物体验。此后,万达广场、衡悦广场、爱琴海购物公园、永旺梦乐城先后开门纳客,发展至今,在开发区范围内,已经逐渐形成了以长江路与衡山路为两大聚焦点的核心商圈,5公里范围内的市场竞争不可谓不激烈。

  但是,在服务内容日益同质化、消费需求却日益个性化的今天,如何在瞬息万变的市场环境中保持持久的生命力一直是困扰商业运营者思考的问题。来到2020年初,在新冠疫情的巨大冲击之下,各行各业均受到不同程度的影响,而具有人口密集型消费特点的购物中心则成为首当其冲的 “重灾区”。有人说,今年必将是零售行业的寒冬期,消费情绪低迷、需求市场紧缩、品牌商投资意向不明朗……在困难时期,大部分购物中心选择缩减预算、节衣缩食地“熬”过寒冬,但也有部分有远见的购物中心却反其道而为之,以烟台开发区为例,星颐广场就选择在特殊时期锐意改革,针对运营中的痛点不惜成本地颠覆改造,为迎接商业回暖加速马力。

  “我们不否认星颐广场目前正面临着前所未有的重大挑战,客流下降、消费需求降低、部分品牌商撤铺、投资商户摇摆不定,但我们依然认为,2020年在带来巨大冲击的同时也同样带来了发展机遇,在市场低迷的时候,商业从业者才更有时间和精力去深耕市场走向、倾听消费者诉求,是购物中心韬光养晦、厉兵秣马的好时机”烟台星颐广场商管公司负责人如是说。

  位于长江路主干线上的烟台星颐广场,毗邻开发区管委,与天地广场仅一步之遥,1-3公里范围内居民社区密集且不乏品质高端的楼盘社区,居民整体素质较高且消费能力较强。高标准也意味着高要求。近年来,由于业态固化、品牌吸引力不足、场内硬件设施老化等原因,原有的星颐广场已经不能完全满足周边客群的消费需求。“痛则思变、变则思通,从痛点出发,我们才能变得更好”星颐商管负责人坦言道。为全面提升星颐广场的商业形象及服务品质,从今年3月起,在复星集团的支持下,烟台项目斥资3000万对现有的商业综合体进行为时6个月的提质改造,改造范围包含外立面、街区、停车场、购物中心内部硬件整改及商场软饰美化、照明提升等两大部分,而对于消费者一直所诟病的商场地下停车场照明较差、导引缺失、停车困难,外广场地砖破损严重、购物中心内部动线单一、亮化不足等问题进行重点整改及修正。

  以地下停车场为例,商场改造方已经重新修缮了地下照明设施,对导向标识及交通导视进行全面更新及更换,对原有模糊不清的停车位重新划线,并拆除了部分废弃的机械停车位,消费者的停车难问题将得到较大的改善和提升。“真的比之前好太多了,很亮,很干净,也有专人指挥交通,不像去年一进停车场就两眼一抹黑,车停没多久就一层灰尘,好停车我们就愿意多来”消费者岳女士告诉记者。

  烟台星颐广场商管公司的工作人员还告诉记者,按照现在的改造进度,除了接近完工的地下停车场改造工程之外,商业街连廊墙面美化工程和外广场路面整修工程也处于紧张的收尾过程中,不仅将对星颐项目的整体观感将有较大的提升,而且在耐用度上有很大的改善。

  如果说硬件设施是彰显购物中心实力的外显载体,那么素质过硬的运营团队才是保证购物中心持久活力的核心驱动。“尽管重塑自己的过程是极为痛苦的,但是我们更愿意看到在铁与火的考验中团队得到的成长。2020年,通过内部推行竞合机制,星颐的整体团队战斗力得到了较大的提升,可以说,商场的改造过程也是团队蜕变重生的过程。”涂建军告诉记者。据介绍,星颐广场项目团队自今年2月底复工以来,深度挖掘项目周边1-5公里范围内的顾客消费需求,结合整改后的楼层格局规划重新整合零售、儿童、餐饮、生活配套等业态的分布,认真调研、反复论证,夯实项目基础定位明确未来的招商方向,加大儿童游乐业态、细化教育培训业态、增加商旅办公人群配套服务业态的品牌招商力度。截止目前,星颐的招商团队已经与“快乐联盟”、“龙格水育”、“大国药妆”、“星巴克”、“蓝白”等200余个实力品牌进行深度接洽并取得初步合作意向。通过丰富和富有品质的生活、休闲业态的组合,更好地为消费者提供丰富、便利的购物体验。


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